- vous écoute,
- vous oriente et vous accompagne dans vos démarches,
- étudie vos diverses demandes,
- recherche, avec vous, les solutions les plus adaptées à votre situation,
- intervient si nécessaire, avec votre accord et en toute confidentialité, auprès de votre hiérarchie (art. 226.13 et 226.14 du code pénal)