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Les BU de l'UVSQ classées 2èmes sur 29 pour la qualité de leur accueil

En affichant une progression de 5 places dans le « Baromètre de la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat », les bibliothèques de l'UVSQ affirment leur volonté de proposer un accueil toujours plus performant.

le 5 novembre 2015

Publié jeudi 5 Novembre 2015
Dans le cadre du « Baromètre de la qualité de l'accueil dans les services de l'Etat», le Secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP) évalue chaque année la qualité de l'accueil dans plusieurs administrations, dont 29 bibliothèques universitaires.

En 2014, les résultats de cette enquête étaient déjà très positifs pour la Direction des bibliothèques et de l’information scientifique et technique (DBIST), qui se classait 7ème sur les 29 BU auditées.

En 2015, les efforts mis en œuvre pour l’amélioration de la qualité de l’accueil ont porté leurs fruits puisque la DBIST se classe désormais 2ème sur les 29 BU auditées. Cette progression de cinq places prouve que la DBIST est sur la bonne voie, même si elle a encore une marge de progrès dans la prise en charge individuelle de ses usagers.



Fortes de ces résultats encourageants, les bibliothèques de l’UVSQ restent engagées dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de l’accueil et visent une labellisation Marianne pour 2016. Cette labellisation, conditionnée par le respect de 19 engagements portant sur les modalités d’accueil des usagers, est accordée pour 3 ans à la suite d’une évaluation externe. La labellisation Marianne est donc un des projets majeurs de la DBIST en 2016.

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