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  • Mis à jour le 26 octobre 2026

Certificat d'Université : Développer l’activité commerciale des services de l’Après-vente automobile

Informations générales

Discipline(s)
Gestion
Durée des études
1 mois
Composante(s)
IUT de Vélizy-Rambouillet
Formation continue

Créée en concertation avec les acteurs de la branche automobile et soutenue par l’Association Nationale pour la Formation Automobile (ANFA), la licence professionnelle Organisation et Management des Services de l’Automobile (LP OMSA) répond aux besoins croissants des entreprises en personnels d’encadrement intermédiaire dans le secteur de l’après-vente automobile.
Le certificat d’université « Gérer et organiser des ateliers des services après-vente de l’automobile » correspond au bloc de compétences 2 de la fiche RNCP 42573 de la LP OMSA.
Cette formation permet de développer des compétences directement mobilisables en gestion d’atelier et de service après-vente : relation client, organisation des interventions, pilotage de l’activité, gestion des équipes, des équipements et des pièces de rechange, ainsi que suivi de la qualité de service et des performances.

La formation s'adresse à des salariés des services de l'automobile, issus du commerce ou de la réparation automobile et de l'après-vente.
Elle est destinée à des professionnels ayant un projet de coordination d'équipe et souhaitant actualiser ou développer leurs compétences pour évoluer vers des fonctions à responsabilité.

Compétences développées

  • Accueillir le client de manière personnalisée, en face à face, par téléphone ou via les outils numériques afin d’identifier ses besoins et le conseiller en argumentant de manière claire, y compris en anglais, tout en tenant compte des situations de handicap éventuelles avec une approche commerciale structurée.
  • Conclure une vente en mobilisant des techniques de vente adaptées afin d’atteindre les objectifs commerciaux, tout en respectant le cadre du droit commercial appliqué à l’après-vente automobile.
  • Traiter les réclamations et litiges en appliquant les procédures adaptées et en communiquant clairement afin de proposer des solutions efficaces pour améliorer la satisfaction et renforcer la fidélisation.
  • Aménager l’espace commercial selon le plan de merchandising afin d’optimiser la valorisation des produits et favoriser l’acte d’achat.
  • Conduire une offre promotionnelle afin de dynamiser les ventes, en mobilisant des techniques marketing adaptées et des indicateurs de suivi de la performance commerciale.
  • Développer l’activité commerciale en utilisant les outils numériques de référence (en conformité avec le RGPD) et en mobilisant de manière critique l’intelligence artificielle générative afin de créer et de communiquer une offre commerciale claire et argumentée.
  • Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale BtoB et BtoC en intégrant le Mix marketing (4P), les conditions d’achat auprès des fournisseurs et l’analyse de données afin de se différencier dans un environnement concurrentiel.
  • Participer à la définition d’une stratégie d’investissement pour développer l’activité après-vente en identifiant les financements à long terme ainsi que les ressources matérielles et humaines nécessaires.

Partenaires

  • GARAC (Ecole National des Professions de l'Automobile et de la Mobilité) basé à Argenteuil
  • ANFA (Association Nationale pour la Formation Automobile)

Conditions d'admission

  • Exercer ou avoir exercé dans une entreprise de commerce et réparation automobile ou d’un service après-vente automobile 
et/ ou
  • Avoir un projet de coordination d’équipe nécessitant l’actualisation et/ou le développement des compétences pour exercer en responsabilité.


Inscription en formation continue

Le dossier de candidature doit être envoyé à Déborah Cousseau au plus tard le 15/01/2027.

Les entretiens de recrutement sont prévus courant mars 2027.
 

Tarif de la formation : 

  • 2 200 €

Contenu de la formation

Module 1 : Développer ses techniques de communication en relation client (clients particuliers, entreprises)

  • Distinguer les enjeux liés à la vente dans l’activité quotidienne du RAV
  • Découvrir des pratiques efficaces de communication dans la vente
  • Identifier des incontournables dans l'accueil de votre client

Module 2 : Réaliser et développer les ventes de produits et services additionnels

  • Découvrir les bonnes pratiques de la vente

Module 3 : Gérer le conflit client

  • Aider le client à décider
  • Faire face au mécontentement du client
  • Evaluation des participants

La formation est répartie sur 35 heures les 16, 17 et 18 juin 2027 puis les 5 et 6 juillet 2027.

Contrôle de connaissances

Moyenne pondérée supérieure à 10/20 sur l'ensemble des épreuves d'évaluation, comprenant un test écrit et des travaux de mise en situation professionnelle.
 

Contacts administratifs

IUT DE Vélizy

Renseignements pédagogiques : 

Direction de la formation Continue et des Relations Entreprises

Renseignements administratifs

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