Certificat d'Université : Développer l’activité commerciale des services de l’Après-vente automobile

• Accueillir le client de manière personnalisée, en face à face, par téléphone ou via les outils numériques afin d’identifier ses besoins et le conseiller en argumentant de manière claire, y compris en anglais, tout en tenant compte des situations de handicap éventuelles avec une approche commerciale structurée.
• Conclure une vente en mobilisant des techniques de vente adaptées afin d’atteindre les objectifs commerciaux, tout en respectant le cadre du droit commercial appliqué à l’après-vente automobile.
• Traiter les réclamations et litiges en appliquant les procédures adaptées et en communiquant clairement afin de proposer des solutions efficaces pour améliorer la satisfaction et renforcer la fidélisation.
• Aménager l’espace commercial selon le plan de merchandising afin d’optimiser la valorisation des produits et favoriser l’acte d’achat.
• Conduire une offre promotionnelle afin de dynamiser les ventes, en mobilisant des techniques marketing adaptées et des indicateurs de suivi de la performance commerciale.
• Développer l’activité commerciale en utilisant les outils numériques de référence (en conformité avec le RGPD) et en mobilisant de manière critique l’intelligence artificielle générative afin de créer et de communiquer une offre commerciale claire et argumentée.
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie commerciale BtoB et BtoC en intégrant le Mix marketing (4P), les conditions d’achat auprès des fournisseurs et l’analyse de données afin de se différencier dans un environnement concurrentiel.
• Participer à la définition d’une stratégie d’investissement pour développer l’activité après-vente en identifiant les financements à long terme ainsi que les ressources matérielles et humaines nécessaires.

• GARAC (Ecole National des Professions de l'Automobile et de la Mobilité) basé à Argenteuil
• ANFA (Association Nationale pour la Formation Automobile)

Module 1 : Développer ses techniques de communication en relation client (clients particuliers, entreprises)

• Distinguer les enjeux liés à la vente dans l’activité quotidienne du RAV
• Découvrir des pratiques efficaces de communication dans la vente
• Identifier des incontournables dans l'accueil de votre client

Module 2 : Réaliser et développer les ventes de produits et services additionnels

• Découvrir les bonnes pratiques de la vente

Module 3 : Gérer le conflit client

• Aider le client à décider
• Faire face au mécontentement du client
• Evaluation des participants

La formation est répartie sur 35 heures les 16, 17 et 18 juin 2027 puis les 5 et 6 juillet 2027.

Moyenne pondérée supérieure à 10/20 sur l'ensemble des épreuves d'évaluation, comprenant un test écrit et des travaux de mise en situation professionnelle.
 

IUT DE Vélizy

• Florent Basset
• Responsable formation continue IUT de Vélizy/Rambouillet
• Tél : 01 39 25 37 35
• formation.continue@iut-velizy.uvsq.fr

Direction de la formation Continue et des Relations Entreprises

• Déborah Cousseau
• Assistante de formation continue
• Tél : 01 39 25 46 09
• deborah.cousseau@uvsq.fr